Programiranje in razvoj za CRM / ERP

ERP je kratica za Enterprise resource planning (slo. načrtovanje virov v podjetju). Gre za vrsto oziroma tip programske opreme, ki jo organizacija uporablja za upravljanje vsakodnevnih poslovnih dejavnosti, kot so na primer nabava, računovodstvo, obvladovanje tveganj in podobno. Dobro načrtovanje virov v podjetju pomeni uspešno delovanje podjetja, programsko opremo, ki pomaga načrtovati, predvidevati in poročati o finančnih rezultatih podjetja ali katere druge organizacije. So zelo pomembni za upravljanje mnogih podjetij različnih velikosti, ki delujejo v različnih panogah.

ERP sistemi povezujejo več poslovnih procesov in jim omogočajo pretok informacij in podatkov med njimi. O transakcijah zbirajo podatke v skupni rabi iz več virov. Tako ERP opravljajo podvajanje podatkov in zagotavljanje integritete podatkov z enimam samim virom resnice.

ERP ima dandanes zelo velik vpliv, sploh v poslovnem svetu, katerega se ne da spregledati. Namreč, ko so podatki in procesi podjetja povezani v sistem ERP, lahko le-ta uskladijo ločene oddelke in hkrati izboljšajo potek dela. To pa prinaša zelo pozitivne posledice, kot na primer velike prihranka. Nekaj poslovnih koristi, ki jih prinaša ERP so, da izboljša poslovni vpogled na podlagi sprotnih informacij, ki jih pridobi iz poročil, ima nižje operativne stroške z optimiziranimi poslovnimi procesi, nudi okrepljeno sodelovanje uporabnikov, izboljšano učinkovitost s skupno uporabniško izkušnjo v mnogih poslovnih funkcijah, zmanjšuje tveganje z izboljšano integriteto podatkov in finančnim nadzorom in pa ima nižje upravne in operativne stroške.

CRM je kratica za Customer relationship management (slo. upravljanje odnosov s strankami). Gre za postopek, kjer podjetje ali katera druga organizacija upravlja svoje interakcije s strankami. Pogosto na način analize podatkov za preučevanje večjih količin informacij. CRM sistemi tako zbirajo podatke preko različnih komunikacijskih kanalov. Na primer, iz spletne trgovine, telefona, socialnih omrežij, e-pošte in podobno. Podatke lahko pridobiva od sedanjih, lahko pa tudi od preteklih in tudi potencialnih strank. Njihov cilje je, da lahko podjetjem ali ostalim organizacijam podajo podatke o njihovih ciljnih skupinah in o tem, kaj je najbolje narediti, da bodo poskrbeli za stranke in spodbudili rast prodaje.

Poznamo več različnih tipov CRM. Obstaja strateški, operativni, analitični, sodelovalni tip in pa podatkovna platforma o strankah.

Pri strateškem tipu je CRM osredotočen na razvoj poslovne kulture kupca, ki mu namenja največ pozornosti. Pri operativnem tipu je glavni cilj integracija in avtomatizacija prodaje, trženja in podpore strankam. Pri analitičnem tipu CRM je pozornost usmerjena na analizo podatkov strenk, zbranih iz več virov. Te podatke želijo potem predstaviti tako, da bodo tisti, ki vodijo, lahko sprejemali bolj utemeljene odločitve. Pri sodelovalnem tipu gre za CRM sistem, kjer je glavni cilj vključevanje zunanjih strani, ki so zainteresirani in pa za izmenjavo informacij o določenih strankah med nekimi oddelki oziramo skupinami ali celo organizacijami. Med zunanje strani lahko štejemo dobavitelje, prodajalce ali distributerje. Podatkovna platforma o strankah pa je računalniški sistem, ki se uporablja v tržnem oddelku, saj zbira podatke o posameznikih iz več različnih virov v eno samo podatkovno bazo.

Rešitve CRM lahko povečajo vašo profitabilnost z optimizacijo upravnih postopkov v oddelkih prodaje trženja in storitev. Poleg tega vam omogočajo, da se lahko posvetite gradnji in vzdrževanju dvosmernih odnosov s strankami, saj so le te dandanes zelo pomembni. CRM rešitev, ki je zelo močna je ustvarjanje večplastne platforme, ki omogoča shranjevanje vsega, kar je pomembno za razvoj, ohranjanje in tudi izboljšanje odnosov s strankami.