Raziskava Omisli.si razkriva, kako Slovenci iščemo in najemamo mojstre, obrtnike in druge ponudnike storitev. Med iskanjem izvajalcev je hitrost odziva pomembna, saj stranke pričakujejo hiter odgovor. Telefonski klici so zaradi učinkovitosti še vedno najpogostejši način komunikacije. Transparentnost cen je bistven dejavnik pri izbiri, stranke pa cenijo, ko vnaprej poznajo stroške. Po izvedbi storitev večina strank deli svoje izkušnje, vendar se pogosto ocenjujejo le pozitivni rezultati. Kljub temu mnogi še vedno upajo na uvedbo programov zvestobe, ki bi nagrajevali njihovo lojalnost. Preberite naprej, da izveste več o teh pomembnih ugotovitvah in njihovem vplivu na vaše odločitve.
ŽIVA RAZISKAVA: Spodaj v grafih si oglejte podatke v živo. Vabljeni, da tudi vi prispevate svoj odgovor tukaj.
Kako pogosto iščemo ponudnike storitev?
Večina vprašanih išče ponudnike storitev nekajkrat letno oziroma, ko naletijo na projekt, ki mu sami niso kos.
Najmanj je takšnih, ki izvajalce iščejo skoraj vsaki teden, vmes pa so tisti, ki storitve nakupujejo nekajkrat mesečno ali pa zelo redko.
Največkrat iščemo izvajalce za gradnjo, obnovo in vzdrževanje doma
Največkrat iščemo mojstre za gradnjo in obnovo, kot so denimo zidarji, fasaderji, pa ponudniki, ki se ukvarjajo z ogrevanjem, knauf stenami in drugimi storitvami, katerim navadno sami nismo kos.
Na drugem mestu storitve za dom, kot so čiščenje, urejanje okolice in hišni servis in popravila. Torej storitve, ki jih načeloma obvladamo tudi sami, a si z nakupom storitve kupujemo prosti čas.
Sledijo zdravje in welness (masaža, kozmetične storitve, zdravstveni pregledi, …), dogodki (pogostitev, fotografiranje, glasbeni nastop …) in poslovne storive (programiranje, računovodstvo, svetovanje …).
Odgovor izvajalca pričakujemo… HITRO!
Po prvem kontaktu oz. po poslanem povpraševanju, pričakujemo odgovor ponudnika storitev hitro.
Največ vprašanih v roku 1-3 dni, sledijo nekoliko manj potrpežlji, ki pričakujejo odgovor znotraj 24 ur.
Najmanjši a nezanemrljiv delež vprašanih pričakuje odgovor nemudoma, oziroma v nekaj urah.
Podobne ugotovitve smo zasledili v tej raziskavi, kjer smo ugotovili, da je hitrost in odzivnost izvajalec celo bolj pomembna od cene storitve.
Telefon je kralj
Kako komuniciramo z izvajalci?
Največkrat preko telefona, predvsem zaradi hitrih povratnih informacij.
Ko ponudniki storitev niso na voljo, pa se zatečemo k emailu.
Redkeje se sestajamo v živo ali preko video povezave.
Na izbor najbolj vpliva transparenten cenik
Na končen izbor izvajalca vpliva ogromno dejavnikov, najbolj pa transparenten cenik izvajalca (vnaprej znane cene storitev) in pristnost priporočila prijatelja ali družina.
Sledita odzivnost izvajalca oz. kako hitro bomo prišli od povpraševanja do ponudbe ter čakalna doba za izvedbo (zasedenost ponudnika).
Na izbor izvajalca najmanj vplivajo pridobljeni certifikati in licence ter foto in video referenčnih projektov.
Tukaj pa peverite kaj nas pri izvajlcih najbolj moti.
Večina izvajalca vedno oceni, vendar..
Večina strank ponudnika storitev po izvedbi vselej oceni na spletu, da se lahko tudi druge stranke za njimi informirajo o kvaliteti izvedbe.
Več je takšnih, ki izvajalca oceni le po zadovoljivi izvedbi, kot tistih, ki ga oceni le, kadar je izvedba slaba.
Želimo si program zvestobe!
Zelo redki ponudniki storitev nudijo katerega izmed programov zvestobe. Skoraj nihče torej ne nagradi stranke, če bi storitev pri njih kupila večkrat.
Zanimivo je, da si velika večina strank pa to želi.
