Ste vedeli, da lahko pomanjkanje transparentnosti cen pri ponudnikih storitev močno vpliva na vašo odločitev o izbiri izvajalca? Nedavna raziskava platforme Omisli.si je razkrila, da velika večina uporabnikov storitev v Sloveniji meni, da bi morali mojstri, obrtniki in drugi izvajalci jasno navesti svoje cene že vnaprej. Kar dve tretjini vprašanih želi poznati točno ceno pred odločitvijo, saj jim to daje občutek zaupanja in profesionalnosti. Brez jasne navedbe cene pa kar polovica potencialnih strank sploh ne bo stopila v stik z izvajalcem. Je čas za večjo transparentnost na trgu storitev? Preverite, zakaj je to ključnega pomena za pridobitev strank in ohranitev njihovega zaupanja.
ŽIVA RAZISKAVA: Spodaj v grafih si oglejte podatke v živo. Vabljeni, da tudi vi prispevate svoj odgovor tukaj.
Brez vnaprej znane cene se ne odločimo za izvajalca
Jasno prikazana cena izvedbe storitev vnaprej, je zelo pomembna za več kot polovico vprašanih. 2 od 3 vprašanih želijo poznati točno ceno vnaprej, preden se odločijo za izvajalca. Vprašanje transparentnosti cen je torej postalo ključno.
Dobra četrtina vrašanim je cena sicer pomembna, a so se za ceno pripravljeni kasneje še malo pogajati.
Le manj kot desetini vprašanih pravi, da izvajalcem povsem zaupajo in pričakujejo, da bo končna cena v skladu s kakovostjo storitve, oziroma da cena ni ključni dejavnik odločitve.
Prikrivanje cen prepriča le 15% strank!
Za boljši vpogled, smo udeležence še vprašali, ali bi raje stopili v stik s ponudnikom storitve, ki ima jasno navedene cene svojih storitev na spletni strani.
Velika večina pravi da, saj jim to daje občutek zaupanja in profesionalnosti.
1 od 10 vprašanih navaja, da se o ceni raje pogovori osebno.
Nihče izmed vprašanih pa ni odgovoril z NE, saj jim cena ni tako pomembna.
To kaže, da transparentnost cen igra ključno vlogo pri izbiri izvajalcev. Izvajalci se morajo zavedati teh preferenc in prilagoditi svoj pristop na spletnih platformah za iskanje in najem izvajalcev glede na ciljno občinstvo.
Ponudba brez cene odvrne vsako drugo stranko
Ponudbe brez cen na spletnih platformah, kot je Omisli.si jemlje resno zgolj 10% vprašanih, saj je to začetek cenovnih pogajanj.
Večina vprašanih jih jemlje srednje resno, odvisno, koliko drugih ponudnikov (s cenami) se je javilo na povpraševanje.
Skoraj polovica vprašanih pa na ponudbe brez cene sploh ne reagirajo in izvajalcev ne kličejo nazaj.
Raziskava nakazuje, da se izvajalcem bolj splača vedno operirati s konkretnimi ponudbami s transparentno navedbo cene ali vsaj cenovnega ranga, tudi če še nimajo popolne predstave o povpraševanju stranke oziroma projektu.
Večinoma smo nad končno ceno storitve neprijetno presenečeni
2/3 vprašanih je bila nad končno ceno storitvijo po izvedbi neprijetno presenečena, večina od teh celo večkrat. Preostala tretjina pa še nikoli.
In za koliko je odstopala končna cena? Več kot polovica jih pravi da za 10-25%, pri dobri tretjini je bila končna cena za 26-50% višja od vnaprej dogovorjene, Majhen odstottek pa celo pravi, da se je cena na koncu povečala za 51 – 100%.
In razlog za višjo končno ceno? V slabi polovici primerov je šlo za napačno oceno s strani ponudnika in torej ne dodatna nepredvidena dela (kar je bil razlog le v četrtini primerov). Ostali razlogi pa so bili:
- Sprememba zahtev stranke oz. specifikacij med projektom
- Višji stroški materiala
- Pohitritev izvedbe (nujnost projekta)
- Dodatne nenaročene opravljene storitve
Raziskava je jasno pokazala, da je transparentnost cen pomembna za večino uporabnikov storitev v Sloveniji. Izvajalci, ki na svojih spletnih straneh jasno navajajo cene, pridobijo več zaupanja in večjo verjetnost, da bodo izbrani. Kljub temu pa obstaja tudi segment trga, ki raje osebno razpravlja o cenah ali pa jim cena ni najpomembnejši dejavnik. Izvajalci bi morali upoštevati te preference in prilagoditi svoje strategije, da bi pritegnili širšo skupino potencialnih strank ter povečali svoje možnosti za uspeh na trgu.
