Igor Pavalec S.p., Zavarovalno Zastopanje

Zoran L. 05. Feb. 2025

1,0

Pri Zavarovalnici Sava ima družina že zelo dolgo urejenih več različnih zavarovanj (zavarovanje avtomobilov, nepremičnin in dodatna pokojninska zavarovanja). Zavarovalni zastopnik Igor Pavalec in njegova družba Pagor d.o.o., Limbuš, že vrsto let za nas ureja zavarovanja avtomobilov in 4 nepremičnin. Z nami nima posebnega dela, sami smo prišli k njemu, tako da ni imel stroškov pridobivanja, prav tako večino stvari urejemo elektronsko ali pa sami osebno odidemo k njemu, tako da tudi s tem nima stroškov, poraba časa pa je glede na število zavarovanj relativno minimalna. Prepričani smo bili, da za naša zavarovanja skrbi korektno in vestno. Žal v to več nismo prepričani. Prvi primer dvoma se je pojavil pred nekaj leti, ko je strela uničila opremo "pametne hiše". Čeprav smo jasno povedali, da imamo tovrstno opremo in je tudi na zavarovalni polici vidno navedeno to dodatno zavarovanje, se je ob škodi zaradi udara strele izkazalo, da zavarovalni zastopnik ni izpolnil določenih polj, kar mi kot zavarovalne stroke nevešče stranke seveda nismo mogli vedeti. Zaradi tega smo imeli zaplet z izplačilom škode. Zavarovalni zastopnik je nato vendarle uredil izplačilo škode in ker razumemo, da se občasno pripeti napaka smo ostali zavarovalnemu zastopniku zvesti. Ko pa smo pred dnevi urejali podaljšanje zavarovanja avtomobila in 4 nepremičnin se je nov znesek premije zdel nekoliko visok. Navkljub zatrjevanju zavarovalnega agenta, da je poskrbel in preveril vse in uredil največji mogoč popust, smo se odločili, da vendarle preverimo še konkurenčne ponudbe. Ko smo preverjali pri Zavarovalnici Generali so nam pojasnili, da k njim sedaj ne moremo preiti ker imamo dolgoročno polico z odpovednim rokom, česar nam sicer zavarovalni agent ni nikoli pojasnil. Nikoli ni pojasnil, da bomo imeli 6 mesečni, oziroma po določenem obdobju 3 mesečni odpovedni rok, niti tega, da moramo odpoved polic napovedati vsaj 6 oziroma 3 mesece pred potekom zavarovalnega obdobja. S tem smo se sprijaznili, a iz previdnosti prosili znanca, ki je zavarovalni zastopnik iste zavarovalnice, torej Zavarovalnice Sava, da preveri zavarovalne police. Ko je preverjal zavarovalno polico je nemudoma ugotovil, da je predlagana premija, z vključenimi enakimi popusti, previsoka. S tem sem soočil zavarovalnega zastopnika Igorja Pavalca in pojasnil je, da je nemara pozabil nekaj "osvežiti" in zagotovil, da bo preveril. Po 2 dneh je poslal novo zavarovalno polico z upoštevanimi enakimi popusti, popustov torej ni povečeval (!) ampak z bistveno nižjo ceno. Namesto 1.420,74 EUR je nova cena zavarovanja znašala 1.266,08 EUR. Gre torej za več kot 10% nižji znesek, ne glede na to, da se popusti niso spreminjali. Ko sem ga s tem soočil in vprašal zakaj že prvič ni preveril nekakšne kode ali zadeve osvežil je zanikal, da bi mi kadarkoli omenil, da nečesar ni osvežil. No, nenadna sprememba cene, ki je po moji oceni zgolj zaradi tega (še enkrat popusti so nespremenjeni) je dovolj zgovorna. Seveda zgolj znesek razlike 154,66 EUR ni signifikanten, vendar pa predstavlja cca 10% kar pa je že dovolj velik %, da zbuja dvome. Letno zgolj temu zavarovalnemu zastopniku plačamo cca 3.000 EUR premij, iz drugih zavarovanj Zavarovalnici Sava še dodatnih cca 3.000 EUR, to se nam pa že zdi dovolj velik znesek, da menimo, da upravičeno pričakujemo korekten in skrben odnos. Zavarovalni zastopnik je sicer prijazen in prepričani smo bili, da bomo z njim zavarovanja urejali še vrsto let. Vendar so ti dogodki, prvič je pozabil ustrezno vključiti opremo "pametne hiše" in sedaj drugič, ko je očitno ponovno naredil napako, zlasti pa njegovo sedanje zanikanje, da bi kadarkoli priznal da je sam povedal, da je nemara pozabil osvežiti podatke, zaupanje tako zamajili, da smo se odločili za menjavo zastopnika. Zlasti to današnje vztrajanje, da sam ni naredil nobene napake, da ni nikoli omenil, da je kaj pozabil osvežiti in nato še vztrajno ponavljanje, da je kriv izključno program, ker da se mu je podobno že zgodilo in da bi se to naj dogajalo le njemu in še enemu zastopniku, je preseglo mejo dobrega odnosa. In četudi je res kriv njihov "program" to seveda ni stvar, ki jo moramo preverjati kupci, niti ni stvar, ki s katero se mora ukvarjati kupec, ampak je del odnosa zastopnika in zavarovalnice, na kar pa mi nimamo vpliva. Zgolj previdnost je tokrat botrovala temu, da smo pravočasno ugotovili previsoko ceno. Zaenkrat smo to ugotovili le pri letošnji zavarovalni premiji za 1 avtomobil, sedaj se upravičeno sprašujemo ali je podobno pri zavarovanjih 4 nepremičnin in kolikokrat se je to morda zgodilo že v preteklih letih in če se nemara je, za koliko smo zavarovanja brez potrebe preplačali. Če bi zavarovalni zastopnik ravnal korektno bi z njim verjetno ostali, a zaenkrat 2 njegovi ugotovljeni "napaki" in današnje vztrajno zatrjevanje, da on ni ničesar kriv, da nikoli ni dejal, da je nekaj morda pozabil osvežiti in vztrajno prelaganje krivde na nekakšen program, so botrovali temu, da bomo na Zavarovalnici Sava sprožili ustrezen pritožbeni postopek in zahtevali ugotavljanje dejstev tudi za pretekla leta, ostalim obstoječim in potencialno novim strankam tega zavarovalnega zastopnika oziroma njegove družbe pa svetujemo previdnost. Sami pri zavarovalnem zastopniku Igorju Pavalcu in njegovi zastopniški družbi Pagor d.o.o., Limbuš več ne bomo ničesar zavarovali ampak bomo poiskali zaupanja vrednega zastopnika. Ostali bomo pri isti zavarovalnici in ne bomo niti prosili, niti sprejeli večjih popustov, kot jih že imamo. Veseli smo, da smo ugotovili napako in dobili ob istih popustih nižjo ceno, zdi pa se nam korektno opozoriti ostale stranke, da jih zgolj prijaznost zastopnika ne zavede. Upoštevaje navedeno se upravičeno sprašujemo o njegovi vestnosti in korektnosti.