Tjaša, pozdravljena

Žal nam je, da vaša izkušnja z nami ni bila prijetna, brezhibna in v vaše zadovoljstvo ter skladna z vašimi pričakovanji. Povsem prav imate, da so besede kot je katastrofa, neprofesionalne.

Želel bi pa pojasniti drugi del, o tem, da je pripravljal nekdo, ki se spozna, nekdo pa ne ve točno, v kakšnih formatih mora biti pripralvjeno. Vaše naročilo je bilo oddano v času intenzivne sezone, prvo povpraševanje poslano sredi septembra, nato ste se oglasila znova začetek oktobra, dejansko datoteko pa poslala šele v tednu pozneje, seveda pa se je z izdelavo takrat že mudilo. Že ob prvem povpraševanju smo dali jasna navodila, kako morajo biti datoteke pripravljene, da je izdelek lahko kakovosten. Vse prevečkrat, tudi v vašem primeru, pa je potem tako, da se oblikovalci, ki se sicer "spoznajo" na obliko, ne sledijo tehničnim navodilom in je zadeva na ekranu sicer čisto lična, a kot taka v praksi neprimerna za izvedbo, tudi zato, ker pri ustvarjanju pogosto pozabijo na podana tehnična navodila, sami pa premalo poznajo proizvodni proces.
To terja dodatne posege naših grafikov, kar povzroči dodatne stroške (ki so mnogokrat sprejeti z neodobravanjem), časovno odstopanje od plana ali težave v produkciji - v vsakem primeru so to neplanirane sitnosti. To v visoki sezoni, ko so roki kratki, produkcija pa polno obremenjena, povzroči preobremenjenost in (sicer neprofesionalno) slabo voljo, a vendar smo vsi le ljudje, želja izpolnitve naročila in zadovoljstva stranke, ker dobi izdelek v pričakovanem roku, pa vodilna.

Iz teh razlogov se trudimo, da strankam poskušamo poserdovati znanje in informacije, kako sebi in nam lahko prihranijo take nepotrebne zaplete in stroške in je medsebojna izkušnja v prihodnje boljša. Nekateri to dobro namero prepoznajo in cenijo, drugim je odveč.

Kot lahko raberem iz vaše ocene je navkljub vsemu izdelek bil skladen s pričakovanji in pravočasno narejen, za slabšo izkušnjo pa se še enkrat opravičujem in upam, da bomo kdaj v prihodnje lahko vaš vtis izboljšali. Prijazen pozdrav.